La cuenta había sido verificada para permitir retiros, pero no pudo acceder a sus fondos. Después de revisar la situación, se determinó que la decisión del casino de bloquear la cuenta se basó en la actividad detectada relacionada con las apuestas deportivas. En consecuencia, la queja fue rechazada ya que el Equipo de Quejas no pudo evaluar el problema adecuadamente. Los torneos de casino en vivo se celebran cada tres días y cuentan con una importante bolsa de premios de 3.000 euros.
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Se le informó al jugador que podía comunicarse nuevamente con el equipo para problemas futuros con cualquier casino. El jugador australiano depositó $2000, pero sus apuestas estaban limitadas a $1, lo que le impedía apostar más o retirar sus fondos. Buscó una explicación sobre el límite de apuestas y la imposibilidad de retirarlos. El problema quedó sin resolver debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, lo que llevó al rechazo de la queja. El jugador de Irlanda tiene dificultades para retirar sus ganancias de 2000 € del casino debido a las reiteradas solicitudes de documentos de verificación adicionales, a pesar de haber presentado diversas formas de identificación.
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- El Equipo de Quejas facilitó la comunicación con el casino, que confirmó que el retiro se había procesado con éxito.
- Buscó una explicación sobre el límite de apuestas y la imposibilidad de retirarlos.
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La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido a demandas excesivas de documentos.
El jugador de Italia no pudo realizar un retiro del casino, ya que el sistema indicó que se había excedido el límite diario de 250 € al intentar retirar esa cantidad. Se investigó el problema y se confirmó que el jugador había cancelado un retiro de 1500 € debido a problemas de verificación de la cuenta, que luego se reincorporó al saldo. Después de revisar el historial de transacciones del jugador, se estableció que el jugador retiró con éxito 1400 €, mientras que los fondos restantes se redujeron a cero. La queja fue finalmente rechazada porque las afirmaciones del jugador no estaban respaldadas por las pruebas proporcionadas.
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